5月13日，陕西省退役军人服务中心副主任宋亚军、部长贺裕雯、副部长韩泽华、干事王楠一行来我院就退役军人医疗服务相关事宜展开深入座谈。我院副院长高飞、医务部副主任兼退役军人办公室主任安艳新、护理部副主任陈正荣、门诊部主任宋晓阳、质量控制科主任尚红利、门诊部副护士长杨静、病理科主任郑建云、健康体检科护士长席瑞、信息科副主任王常伟及相关科室人员参加本次座谈会。

此次座谈会聚焦医院退役军人健康服务流程优化、退役军人专属服务提升及服务清单完善等关键议题进行探讨，旨在进一步提升退役军人医疗服务质量，强化医院与服务中心的合作纽带。

座谈会上，我院副院长高飞介绍了医院在医疗服务流程优化方面的成果与规划。他指出，目前，医院已开展了一系列门诊优待活动，优待人数逐年上升，退役军人及家属可持有效证件领取优先牌，进入绿色通道就诊，大大缩短了等待时间；后续，医院计划将优化措施拓展至整个就医流程，覆盖从门诊到诊疗区域的各个环节，全力打造一站式护理服务体系。同时，医院还将加强医护人员培训，促进各部门紧密协作，提升整体服务水平。

针对退役军人服务，宋亚军副主任提出了一系列建设性建议。在住院服务方面，建议加强出院的退役军人患者随访工作，方便他们咨询健康和用药问题，加强医院与患者的沟通，提升患者就医体验与对医院的信任度；在就诊流程优化上，建议在医疗系统中对退役军人及其家属进行特别标注，实现自动叫号，简化检查流程，减少退役军人就诊的不便，同时避免引起其他患者的误解；此外，对红军功臣和模范的绿色通道服务提出了优化思路，根据患者病情合理调配人力，提高服务效率。

宋亚军副主任也对我院的工作给予了充分肯定，并分享了全省基层退役军人健康服务工作的开展情况。她介绍，目前，相关服务已在全省多地有序推进，覆盖众多县区，受到了广大退役军人的热烈欢迎。希望我院能进一步加强与各地市的合作，积极参与巡回医疗服务等活动，扩大服务覆盖面，同时借助新媒体等渠道加大宣传力度，实现医院与退役军人服务的双赢。

双方还就医院服务清单进行了深入讨论。体检优惠、心理讲座、“暖心餐”服务、停车免费等项目被提议纳入清单，以丰富服务内容，更好地满足退役军人的需求。同时，针对医院信息化建设中存在的问题，如挂号系统信息更新、线上挂号优待显示等探讨了解决方案，力求为退役军人提供更加便捷、高效的服务。

此次座谈会为我院与陕西省退役军人服务中心搭建了良好的沟通平台，明确了未来的合作方向。双方将以此次交流为契机，持续优化服务流程，完善服务内容，共同为退役军人提供更加优质、贴心的医疗服务，在全社会营造关爱退役军人的浓厚氛围，切实履行社会责任。