随着人口老龄化加剧，高龄、失能、长期卧床老人的居家护理需求日益迫切。面对行动不便老人更换尿管等专业护理问题，我院泌尿外科依托“燕尾帽”护理服务平台，将优质护理延伸至家庭，实现“患者家中住，护理上门来”。

 

 

案例一：告别“迁徙”，指尖轻触的温暖

68岁的宋叔已与脑梗抗争5年，每月1次的导尿管更换是整个家庭的“长征”——需要3名壮年亲属协助、呼叫120担架、忍受上下3层楼的颠簸、经历医院排队等待……

卧室的窗帘虽向阳敞开，但就医的疲惫却笼罩着全家。2025年春天，泌尿外科为宋叔一家开启了“燕尾帽”护理服务，为这个家庭按下了“生命迁徙”的休止符。

“操作就像点餐一样简单，真没想到！”宋叔老伴李姨感慨地展示着“燕尾帽”APP界面。她带着些许疑虑第一次尝试在线预约——填写信息、选择服务、确认时间，指尖轻触，几步完成。次日，身着整洁工作服、携带专业移动护理箱的护士准时登门。仅用时20分钟的无菌操作，娴熟利落，彻底取代了昔日的奔波劳顿。

“再不用折腾老头子了，孩子们不用因为这事请假，减轻经济负担，在家就能享受专业服务，安心、省心、放心！”李阿姨的满意之情溢于言表。当医疗护理走出医院的围墙，曾被折叠在居家角落的生命，终于得以舒展。

 

案例二：团队协作，守护复杂病情下的安全

“燕尾帽”的服务不仅是便捷，更是对复杂健康状况的专业应对。泌尿外科服务另一位长期卧床的高龄老人张奶奶时，上门护士经详细评估发现，张奶奶不仅需要更换尿管，同时还患有严重的子宫脱垂，这大大增加了操作的风险和难度。面对这一复杂情况，护士没有贸然进行操作，而是先与科室团队取得联系，请求医生支援。医生立即响应，与护士组成联合团队再次上门。

“多亏了医生护士一起来，考虑得真周到，不然我们还担心又得叫救护车去医院，我妈年纪大了太怕折腾了！”张奶奶的女儿感激地说。

经过医护协作仔细评估风险，制定周密操作方案和应急预案后，在医生现场指导下，护士严格遵循无菌原则，安全稳妥地完成了导尿管更换。随后针对张奶奶的特殊情况，给予其家属细致的居家护理指导。

 

患者家属可通过“燕尾帽”APP或西安医学院第一附属医院微信公众号“护理上门”即可预约“更换尿管”等服务。填写患者信息后，平台自动派单至专业护士团队，省去往返医院排队挂号的时间和劳累。

上门护士均经过严格选拔与岗前培训，经验丰富。服务前必先评估患者病情、签署知情同意书；操作中严格遵循无菌流程，规范操作，同步指导家属日常护理要点。

针对高风险或复杂病例，平台可快速启动医护协同机制，确保操作安全无虞。

 

服务流程：从预约到随访的闭环管理

家属线上提交预约后，护理团队主动电话沟通，详细评估患者情况，确认是否符合上门条件，并清晰告知潜在风险。

护士携带专业器械上门，高效完成服务（如尿管更换），操作后，即时指导家属如何观察尿液性状、预防感染、处理紧急情况（如尿管堵塞）等，并提供图文并茂的居家护理手册。

服务结束后，平台通过电话或线上问卷收集家属评价，持续追踪效果，不断优化服务质量。

 

自2025年4月“燕尾帽”居家护理服务在泌尿外科正式启动以来，像宋叔、张奶奶这样的居家患者，泌尿外科已提供10余次专业上门护理服务。患者及家属反馈积极，满意度高，真正实现了“零投诉”的安全高效服务目标。

当一顶顶燕尾帽穿行在城市的街头，叩响一扇扇家门，那些曾被折叠的生命正被温柔而专业地托起，这不仅是医疗服务的空间转移，更是对“老有所护”的生动诠释。每一双上门路上的脚印，每一声叩动家门的声响，都在坚定诉说着同一个信念——生命，本应如此被厚待。