每年1月，是医院退休职工的年度认证的关键时期，更是人力资源部践行行政服务职能、传递组织温情的重要节点。今年的认证工作，恰逢医院年度考核、薪酬核算等多项重点任务叠加，工作压力陡增。

而面对68位退休老职工——从72岁到96岁的高龄老前辈，人力资源部全体工作人员始终牢记：退休职工年审不是简单的流程性工作，而是关乎老同志们养老金按时足额发放、关乎其晚年生活安稳与尊严的民生实事，更是行政职能部门履职尽责、为民服务的直接体现。任务虽繁，责任在肩；事情虽小，初心不改。

 

收到莲湖区退役军人事务局的年审通知后，人力资源部第一时间响应、快速部署，于1月6日当天就发布了详细的年审指南。考虑到多数老同志年事已高、行动不便，部分子女不在身边，且年审APP操作流程繁琐，即便年轻人也需仔细研读才能掌握，我们在指南中精准梳理了多种便捷办理方式，实现“精准对接、分类服务”：有家属陪同的，指导家属协助完成认证；家属操作有困难的，提供24小时电话咨询和远程线上指导；独居、行动不便的老人，无需奔波上楼，可直接在行政楼下致电，有专人下楼现场办理，用“少让老人跑一步”的贴心，化解老同志们的办事难题。

通知发出后，咨询电话络绎不绝，有的老同志语气急切，反复询问“我不会操作，会不会影响养老金”“身边没人帮忙，可怎么办”。面对每一通电话，我们都耐心倾听、细致安抚：“老师您别着急，时间很充足，我们一定会全程帮您办好，绝对不会耽误您的养老金发放。”一句句安抚、一次次承诺，一个个详细的操作指导，不仅解决了老同志们的实际困惑，更抚平了他们心中的焦虑，让行政服务的温度通过电话线传递到每一位老同志心中。

 

王老师与黄老师夫妇，多年来一直是退休职工年审的“积极分子”，可今年的认证期已过半，两位老人却迟迟没有动静。正当我们准备致电主动询问时，王老师的电话打了进来：“小刘啊，下午我来办公室办理年审，麻烦你们了。”

下午一上班，王老师在孙子的陪同下如约而至。经询问得知，黄老师前些日子不慎扭伤了脚踝，不便出门，家人已协助她完成了认证。王老师握着我们的手，笑着说道：“我特意过来，不光是为办认证，更想过来看看你们这些小辈，平时多亏你们的照顾，心里一直记着。”一句简单的话语，饱含着老职工对我们工作的认可与惦念，也让整个办公室都充满了暖意。我们陪着老人闲话家常，听他讲述年轻时在医院奋斗的点滴，在岁月的回忆中，行政服务与职工情感紧紧相连，温情在彼此心间缓缓流淌。

 

雷老师与老伴住在医院院内，因年事已高，不会操作智能手机，得知年审开始后，便专程来办公室求助。认证过程中，因老人忘记APP登录密码、预留手机号已更换，系统多次登录失败，老人的脸上渐渐露出了焦急的神色。我们立即安抚老人：“老师您别慌，没关系，实在登录不上，我们后续上门取材料，帮您重新录入信息，一定帮您办好。” 

听闻此言，雷老师放心地点了点头，便回家了。不料没一会儿，86岁高龄的雷老师取了身份证和户口本，又独自爬了四层楼，将材料送到我们手中。那份执拗，让我们既心疼又感动，而老人却笑着摆了摆手：“没事没事，我还爬得动，不麻烦你们多跑一趟。”经过反复核对信息，我们最终顺利为雷老师完成了年审认证。临走时，老人紧紧握着我们的手，反复说着“麻烦你们了，真是太感谢了”，一句质朴的感谢，是对我们工作的真诚肯定，也让我们更加坚定了“用心服务、用情尽责”的信念。

 

年审期间，办公室里时常热闹非凡，不少退休老同志相约而来，既能办理年审，也能与老友相见叙旧，还能和我们这些小辈聊聊家常、说说心里话。我们不过是立足行政职能，做好了分内的小事，却收获了老同志们真挚的信任与惦念；我们用贴心的服务温暖着老同志们，而他们的理解与认可，也成为了我们做好服务工作的不竭动力。

退休老职工是医院发展的开拓者、建设者与见证者，他们将自己的青春与汗水，奉献给了医疗卫生事业，为医院的发展奠定了坚实基础，值得我们永远敬重与关爱。为老同志们提供贴心、便捷、高效的服务，不仅是人力资源部的职责所在，更是行政职能部门践行“以职工为核心”服务理念、传承优良作风的具体体现。每完成一位老同志的年审认证，我们都会轻声道一句“明年再见”，老人们也总会笑着回应，这简单的四个字，是我们与老同志们的约定，更是一份跨越岁月的温情与祝福。

小事做实，温情长流。人力资源部将继续坚守行政服务初心，立足部门职能，把“为群众服务、为职工解忧”融入每一项工作、每一个细节，主动靠前、精准发力，用心用情解决职工急难愁盼问题，用实干与担当传递组织温情，切实做好退休职工服务保障工作，守护好每一位为医院奉献过的老同志的幸福晚年，让行政服务更有温度、更有力度、更有深度。