医保“小窗口”，便民“大文章”
医疗保障是关系民生的大事业，而医院的医保窗口则是其中一座重要桥梁，一头连着党和国家的惠民政策，一头接着万千百姓的健康期盼。医保工作者们日复一日、年复一年，在平凡的岗位上，用心用情用力解决群众的“急难愁盼”，维护好群众的切身利益。 一：窗口前的“暖心听诊器” 医保服务的小窗口，宛如一副“暖心听诊器”，精准探测群众就医保障的心声。每天，工作人员以热忱驱散患者心头的疑惑，用专业化解医保业务办理的难题。无论是复杂的医保登记流程，还是令人挠头的费用报销细则，亦或是特殊药品备案、异地就医备案等问题，都能在这里得到耐心解答。有时候难免遇到一时不能理解政策而情绪激动的患者，医疗保险管理科的同事们也总是微笑以对，设法用通俗易懂的讲解和生动形象的比喻，将晦涩生硬的政策条款拆分化解为贴近生活的暖心言语，平息患者的焦虑。 有一次，一位大爷因为住院费用报销的问题前来咨询，来到窗口的他满脸焦急，言语间表达着强烈的不满。正在窗口工作的小李见状赶忙站起身接待，简单安抚了大爷的焦虑情绪后，请他坐下慢慢说。了解了对方诉求后，小李对照着医保政策文件和他的医疗费用结算单，一项一项地详细解释医保的报销方法及核算规则。经过近10分钟的耐心讲解，大爷终于弄明白了他本次住院费用的报销政策，脸上露出了欣慰的笑容，并向小李连声道谢。从不满到感谢，是对医保窗口工作人员服务态度的最高认可，也是医疗保险管理科医保工作“以人民为中心”理念的生动诠释。 二：指尖上的“医保新航道” 在数字化浪潮中，医疗保险管理科勇当先锋，开辟“指尖上的医保新航道”。为了让数据多跑路、群众少跑腿，科室携手医院多部门，积极推进信息化建设。工作人员们个个化身数字领航员，认真学习新的医保信息系统操作流程，熟练掌握线上业务办理平台的使用方法。如今，参保群众可以通过手机轻松办理医保移动支付、异地就医备案、门诊医保缴费、住院费用充值等业务，极大地提高了办事效率。但在这个过程中，还有一个重要的群体难以迅速适应汹涌的数字浪潮，而显得格外无助，这就是庞大的老年人群。为了让这个群体不掉队，窗口的工作人员及时伸出援手，手把手地教老人领取医保电子凭证、学会手机办理业务，确保信息化的阳光照亮每一位参保者的医保之路，打破数字壁垒，实现医保服务的无缝对接。 三：赛场上的“医保荣耀星” 医疗保险管理科的专业舞台不止于日常工作，也延伸到各类竞赛领域，培育出璀璨夺目的“医保荣耀星”。科室工作人员薛攀和刘璞积极参加陕西省医保专委会的医保经办（窗口）服务提升培训班，在服务质量评比大赛中，凭借扎实的专业功底和出色的服务能力，分别摘得一等奖和三等奖桂冠。何雨林则在全国第七届医保从业人员读书演讲大赛22个省156位参赛者中脱颖而出，成功斩获决赛三等奖。他们获得的荣誉也成为医疗保险管理科全体工作人员努力的一盏灯火，激励大家不断提升专业素养，向着更高峰攀登。 四：政策潮中的“智慧瞭望塔” 医保政策的洋流广阔而时有变化，医疗保险管理科稳居其中，成为精准指引方向的“智慧瞭望塔”。科室工作人员们时刻保持敏锐嗅觉，紧密追踪政策动态，每当新政策的浪潮涌起时，科主任便迅速组织全员深入学习研讨。大家认真研读政策文件，分析政策变化要点，讨论在实际工作中可能遇到的问题及解决方案。只有自己对政策理解透彻了，才能在面对群众咨询时准确无误地解答。在今年国家医保药品目录做出新调整后，科室工作人员迅速行动起来，对新增药品的报销范围、报销比例等信息进行整理归纳，并及时更新业务知识库，紧跟医保事业发展新形势，践行医保政策新要求。 医保窗口工作虽然平凡，但意义重大。每一次业务办理，每一个政策解答，都关乎着患者的切身利益，体现着党和政府对人民健康的关怀。在这个平凡的岗位上，医保工作者们将继续秉承“医心向党”的信念，以更加饱满的热情、更加专业的服务、更加严谨的态度，为人民群众撑起一片医疗保障的蓝天，让医保惠民政策的阳光照进每一个角落，为推进健康中国建设贡献一份坚实的力量。
