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构建平安医院对医院危机管理的要求

    2007年3月18日,我院举行了隆重的警民携手共建平安医院活动仪式,正式邀请莲湖区土门派出所警务人员进驻医院,为构建平安医院提供了有力的组织保障。
    “安而不忘危,治而不忘乱”是中国古训对危机管理的生动概括。近年来,各种医院危机事件严重影响着平安医院的构建。如哈医大第二附属医院天价医疗事件;深圳人民医院120万余元药费事件;宿州市立医院眼球事件;辽源市中心医院火灾事件;四川大学华西医院一教授被患者家属砍伤事件;北京长庚医院“800金名单挖人计划”事件;四川省人民医院炸弹敲诈事件;深圳医护人员带头盔上班事件等等,层出不穷的危机事件也对医院的建设提出了新的要求。
    一、医院应具有一定的规避危机的能力
    构建平安医院,要求医院具有一定的规避危机的能力。目前,我国正处在改革关键期、经济转型期和道德失范期,社会各个领域都处在危机易发阶段。随着近些年我国医改的不断推进,医院和外部社会机构的联系与合作日益加强,内部关系较以前更加复杂,所面临的问题和环境越来越多元化。也就是说,医院作为社会公共组织机构,不仅自身的改革、决策存在引发危机的可能性,而且也很容易受到其他领域危机事件的影响。构件平安医院,必然要求医院具有一定的规避各种潜在危机和风险的能力,从而拥有一个“内和外顺、稳定有序”的环境。
    二、危机发生时应能够稳定局面、积极应对
    构建平安医院,要求医院在危机发生时能够稳定局面、积极应对。一般而言,危机爆发非常突然,而且破坏性很强,不仅有可能造成大量有形财产、无形财产的损失和人员伤亡,而且还会给医护人员、患者和社会公众带来严重的心理伤害,从而导致医院的不稳定、不和谐。如果医院在危机发生时能够及时采取合理措施,有效控制危机的扩展和蔓延,不仅能降低危机所造成的损失,而且可以在一定程度上消除医护人员、患者和社会公众的恐慌心理,将医院从危机爆发时的无序状态迅速引向正常轨道。可以说,医院能够积极应对危机、维护医院的正常秩序,是构建平安医院的基本要求。
    三、警民携手为处理危机提供的有力的组织保障
    2007年3月18日,我院隆重举行警民携手共建平安医院揭牌仪式活动,从此将和警务人员一道共同维护医院的和谐与稳定,为构建平安医院搭建了更为开阔的平台,同时也保证了在处理危机时的公开性和透明性。
医院发生危机事件,必然会引起社会公众、媒体的极大关注,医院和当地警察机构共同面对社会公众和新闻媒体,将更有利于信息的交流与沟通,消除医护人员、患者和这会公众产生的恐慌,有力的保障各方的权利和利益。
    四、抓住契机,塑造良好形象,增强社会公众的信任度
    构建平安医院,要求医院抓住处理危机的契机,塑造良好的形象,增强社会公众的信任度。构建平安医院,要求医院整体系统内部的各个子系统都取得全面、协调、自由、充分的发展。如果医院能够在处理危机的过程中果断决策、指挥有序,在危机结束后积极总结经验教训,采取有效措施完善对薄弱环节的管理,必然会在医护人员、患者和社会公众心目中树立起良好的形象,必然会增强自身的公信力。也就是说,医院利用好处理危机的契机,既可以增强外部社会公众的信任度,也可以促进医院内部团结、上下同心。
    另外,从辨证唯物主义的角度来看,医院危机会产生两个方面的作用:一是医院危机具有重大的冲击力和严重的破坏性,必然导致医院遭受一定的损失;另一方面,医院危机暴露了医院管理链条中的薄弱环节,在一定程度上可以推动医院管理结构和功能的调整,提高员工的凝聚力,促使医院逐渐走上和谐平安之路。


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