有一本叫做《细节决定成败》的管理书籍十分畅销。书中始终贯穿着这样一个理念：将那些不起眼的小事做好、做出特色，你就可能脱颖而出。目前医院竞争日趋激烈，在业务技术水平差距缩小的情况下，护理服务作为细节管理的重要内容，对医院的发展，乃至生存显现出越来越要的影响。可以说是：“针尖上打擂台，拼的就是细节，拼的就是服务”。

    我院自2007年3月起开展“构建和谐医院，真情服务患者”活动，每一个热爱医院的护士都会陷入深深地思考，如何通过护理服务拉近护患关系，缩小护患距离？如何能服务成为赢得病人的重要砝码？也曾抱怨过病人的“谦烦”、“不近人情”，但你是否真正设身处地换位思考过？是否听过病人的心声——他们怀着一颗虔诚的心来到医院，希望从医护那里得到精神的安慰，渴望得到医护耐心的解释，身心疲惫的患者在意医护人员的每一个动作、每一句话语，甚至是每一个不经意的眼神。而这些我们都做到、做好了吗？
    医院的软件服务质量愈来愈被重视，“以人为本”不再是一句空洞的口号，而要落实在护理过程之中：说好第一句话，为病人送上第一壶水，做好第一次入院介绍和指导，回答好病人提出的第一个问题，落实解决好病人第一顿饭，协助病人做好第一次检查，第一次静脉穿刺成功率100%，帮助病人留好第一次标本，为病人讲解第一次如何用药，病人入院第一晚护士必须去看望。而这些“小”事我们都做到、做好了吗？
    护理服务要树立做细节、做小事的理念，树立不说“不”的理念，树立不说“他们”只说“我们”的理念，护理服务就是要摸透患者的心理需要，实实在在为患者着想，从点滴做起，从细节做起，并且做到位。最后让我们用海尔总裁张瑞敏先生说过的一句话共勉——“把每一件简单的事做好是不简单的，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。