在现今社会中处处都在提倡人性化服务，尤其在现代护理理念中这一点更为重要，人性化服务是加强医患及护患沟通的桥梁，用我们的真心去对待病人，他们才会感到温馨。
患者带着病痛来看病，希望看到的是让他们信任及充满安全感的环境，而不是冷言冷语的陌生世界，就在10月29日我们心内科收治了一名特殊的患者，那是早上10点左右大家都在一如既往的工作，突然接到门诊打来电话说：“给你科收一名冠心病、不稳定型心绞痛患者，病人身高二米零八，你们准备一张床”护士长放下电话后说：“咱们去准备一张特殊的床，待会要来一名二米零八的病人”大家一听既惊讶又担心，惊讶的是还没收治过这么高的病人，担心的是常规病床又没那么长，只好想办法了。为了不影响其他病员的行走又方便收治该“特殊”患者，我们把病人安排在最里面的12床，将床尾档取下拿来2把椅子一拼，这样和床的宽度差不多了，椅子太硬了、和床又不一样高，我们又拿来一床褥子和被子叠放在椅子上，这样既和床一样高了还软乎乎的。为了美观拿来一个床单将加长的“床”包起来，虽然加长了的床在病房里看起来有点别扭，但躺上去还是很舒服的！病人来了以后，看到我们为他“特制的床”连声道谢，就在这一瞬间床长了，可我们的护患距离缩短了。在以后的日子里，病人及家属对我们都非常客气，好象还为那一件小事而感动着。类似这样的小事在我们科时有发生，有些病人在出院后还送来感谢信，这时大家将平日里的辛苦及委屈都忘了，取而待之的是满脸欣慰的笑容。
在目前医患关系如此不协调的环境下，我们用心去服务每一位患者，将人性化服务理念放在第一位，相信我们的医患关系会渐渐和谐的，就不会出现护士上班戴钢盔的“怪胎”了，让我们相信“精诚所致，金石为开”。
心内科：张西燕
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